山东瑞创云客网络有限公司

山东瑞创云客网络有限公司成立于2016年，总部坐落于北方的小商品批发中心和中国物流之都--山东临沂兰山区，注册资本1000万元，是一家专注于电子商务数据化外包的电商服务商，主营业务有：客服外包、店铺运营、淘客推广、达人商务对接，为电商企业赋能是公司的宗旨。公司专注电商客服外包，以在线文字客服为主，覆盖天猫、京东、拼多多、淘宝、抖音、快手、视频号、微店、小红书、唯品会、有赞等全平台领域；提供售前咨询、活动解答、催付、订单跟进，以及售后处理、退换货、物流查询、补发退款、投诉安抚等服务；支持白班/晚班/大促临时排班；按店铺或项目配置坐席，可先试岗再扩规模，并提供定制话术、SOP培训、质检和数据报表；共缴纳平台服务保证金300万元，每年合作3000家各网店，服务客户超过20000家，覆盖平台全类目，公司多次被阿里、京东、拼多多、抖音、快手评选为TP、DP服务商。2016年瑞创云客是中国首批成为阿里服务市场战略(OP)合作的TP服务商，多次参加阿里小二在杭州西溪园区举办的服务商共创交流会，并多次参加京东、快手服务商大会，获得各平台和TOP商家客户的荣誉奖项。多年来，瑞创云客以每年服务3000家各类目商家的速度稳步发展，参与并组织了海信集团、澳柯玛集团、彩虹集团、古井贡酒、黄鹤楼酒、创维、荣事达、稚优泉、快手辛选团队等多个品牌商家的双11、双12大促活动，可以组织百人以上的电商推广、线上接待等临促电商活动，是具备人力资源配置、校企资源整合、精细化培训管理、质检体系搭建、突发应急预案等能力的电商服务商。 我们的服务承诺：我们承诺按项目合同约定提供电商在线客服外包服务，服务前明确平台、店铺、班次、接待范围和结算方式；上岗前完成平台规则、产品知识和 SOP 培训，考核合格上岗；服务中按约定响应时效接待，按日/周进行聊天质检并输出报表；售后退换货、物流异常、投诉差评按 SOP 处理，重大客诉及时上报；坐席请假/离职按约定补位，保障服务连续；签订保密协议，客户数据与账号权限不外泄；支持试岗/试运行，具体响应时间、坐席人数、质检频率、补位时效以合同或 SOP 为准。不承诺销售额、转化率、退款率、100% 满意度等无法保证结果。 我们产品以及服务的适配人群：适合天猫、京东、拼多多、淘宝、抖音、快手、视频号、微店、小红书、唯品会、有赞等平台商家，包括品牌方、工厂型卖家、产业带商家、直播团队、新店/成长型店铺、多平台多店铺商家，以及自建客服招聘难、培训成本高、人员流动大、夜班无人、大促爆单、售后压力大的电商团队。 服务的使用场景：日常售前接待、活动大促、直播期间、夜间/节假日、客服离职空缺、多店多平台统一接待、售后高峰期、退换货/物流异常/差评投诉处理。 服务的内容：售前咨询、产品/规格/材质解答、活动规则、优惠券、催付、下单引导；售中订单备注、改地址、催发货、物流查询、缺货沟通；售后退换货、退款、补发、运费险、物流异常、破损少件、投诉安抚、差评处理、工单登记跟进；可按需提供直播客服、私信回复、评论/弹幕承接。 我们的业务价值：帮助商家减少招聘、培训、排班和管理成本，快速补充客服人力，弹性应对大促和夜间咨询，稳定响应客户，降低售后纠纷，让运营团队专注选品、投流和店铺运营。 服务模式：按店铺/项目配置坐席，可先试岗再扩规模，提供定制话术、SOP培训、聊天质检和数据报表，支持按坐席/咨询量/项目结算。临沂在线客服,快手客服,夜间客服服务团队，服务区域：临沂市、兰山区、罗庄区、河东区、沂南县、郯城县、沂水县、兰陵县、费县、平邑县、莒南县、蒙阴县、临沭县、临沂高新技术产业开发区。